Question 1

Como concluo uma compra aqui?

Accepted Answer

1. Compre na página da Loja: Navegue, pesquise itens e escolha o que deseja.

2. Recarregue seu saldo: Vá em

Question 2

Quanto tempo leva para receber os itens comprados?

Accepted Answer

Após a compra de um item, o site receberá uma notificação e começará a preparar o item para entrega.

Se desejar cancelar o seu pedido, env

Question 3

O que acontece se o site não enviar o item?

Accepted Answer

Se, por acaso, o site não entregar o item a tempo, a troca será automaticamente reembolsada.

Question 4

Como repor a autenticação de dois fatores (2FA)

Accepted Answer

As etapas dependem do seu status de login e do acesso ao seu dispositivo 2FA:

Se você estiver conectado e tiver acesso ao seu dispositivo

Question 5

Como alterar o seu endereço de e-mail

Accepted Answer

O processo varia dependendo se você tem a autenticação de dois fatores ativada: Se o 2FA estiver ativado em sua conta: Vá para o seu perfil UUSKINS, clique no í

Question 6

Como posso fechar minha conta UUSKINS?

Accepted Answer

Entre em contato com support@uuskins.com para obter assistência

Question 7

Verificação de inícios de sessão a partir de um endereço IP diferente

Accepted Answer

<p class="mb-4">Se você fizer login na sua conta UUSKINS usando um endereço IP diferente do habitual, o site exigirá verificação para garantir a segurança da co

Question 8

O que fazer se não recebeu uma proposta de troca

Accepted Answer

Primeiro, confirme se o seu inventário Steam está definido como público, pois um inventário privado pode impedir o envio

Question 9

Como cancelar uma compra

Accepted Answer

Se recebeu uma proposta de troca no Steam: Pode recusar a proposta para cancelar a compra, mas isto resultará num aviso na sua conta UUSKINS. Se não vir uma pro

Question 10

Posso reverter uma oferta de troca do Steam?

Accepted Answer

Política de reversão da Steam: Após a atualização de Itens Protegidos de Troca, a Steam permite que os utilizadores revertam ofertas de troca aceites. Esta opçã

Question 11

Quanto tempo leva o processamento do pagamento?

Accepted Answer

Para pagamentos com cartão de débito ou crédito: As transações são normalmente processadas instantaneamente na maioria dos

Question 12

Posso transferir o meu saldo UUSKINS para outra conta?

Accepted Answer

Não. A UUSKINS proíbe estritamente transferências de saldo entre contas. Temos sistemas automatizados para detetar quaisquer tentativas de contornar esta regra,

Question 13

Como solicitar um reembolso

Accepted Answer

<p class="mb-4">Geralmente, os reembolsos só são emitidos se os fundos depositados não tiverem sido utilizados em quaisquer transações no Website. Para mais inf

Question 14

Porque é que o meu pagamento falhou?

Accepted Answer

Se o seu pagamento falhar, geralmente não conseguimos anular manualmente o resultado. As razões comuns incluem:

1. O seu cartão não suport

Question 15

Taxas de Venda e Regras de Levantamento

Accepted Answer

Comissão de Venda: 2% do preço do pedido do item (mínimo $0.01)
Valor Mínimo de Levantamento: $50
Valor Máximo de Levantamento por Transação: $10,000
Taxa de

Question 16

Como vender

Accepted Answer

Navegue até 'Vender Skins' e complete os seguintes passos:
1. Conclua a Autenticação de Dois Fatores (2FA) e o processo de verificação de identidade KYC.
2. Ins

Question 17

Como listar itens para venda

Accepted Answer

Selecione a skin que deseja vender e clique em 'Vender Agora'. Em 'Inserir Preço', insira o preço de listagem desejado, ou clique em 'Preencher Automaticamente

Question 18

Como remover / modificar o preço dos itens listados

Accepted Answer

Clique em 'Listar Itens' no canto superior esquerdo e selecione o(s) item(ns) que deseja gerir. Para remover um anúncio, clique em 'Remover da Lista'; para ajus

Question 19

Que informações de pagamento são necessárias?

Accepted Answer

Por favor, preencha todos os campos obrigatórios de acordo com as instruções fornecidas na plataforma. Se necessitar de mais assistência, por favor, contacte a

Question 20

Onde Entregar Itens

Accepted Answer

As notificações de entrega serão enviadas por e-mail e por mensagens na plataforma. Assim que fores notificado, acede ao "Histórico de vendas" para iniciares e

Question 21

Terminologia do Saldo de Levantamento

Accepted Answer

Saldo Congelado: Fundos que estão atualmente retidos e ainda não disponíveis para levantamento, aguardando a expiração do período de Proteção de Troca.
Saldo Le

Question 22

Como adicionar uma conta de pagamento

Accepted Answer

Clique no avatar do seu perfil no canto superior direito e selecione 'Levantar' no menu pendente. Clique em 'Gerir Conta de Levantamento' na área superior direi

Question 23

Como Retirar

Accepted Answer

Clique no seu avatar de perfil no canto superior direito e selecione 'Levantar' no menu pendente. Na página de levantamento, clique no botão 'Levantar' para ini

Question 24

Como verificar o estado do levantamento

Accepted Answer

Clique no avatar do seu perfil no canto superior direito e selecione « Retirar » no menu suspenso. Seu histórico de retiradas e o status atual serão exibidos na

Question 25

Porque é que o meu levantamento está atrasado?

Accepted Answer

Atrasos nos levantamentos podem ocorrer devido aos seguintes motivos:
1. O levantamento ainda está a ser processado pela nossa equipa financeira, o que normalme

Question 26

Posso cancelar um pedido de levantamento?

Accepted Answer

Os pedidos de levantamento não podem ser cancelados depois de terem sido submetidos e processados pela nossa equipa financeira. Por favor, verifique novamente a

Question 27

O que é a Proteção de Trocas?

Accepted Answer

A Proteção de Troca é uma medida de segurança concebida para proteger compradores e vendedores de transações fraudulentas. Após uma venda bem-sucedida, os fundo

Question 28

Como verificar o meu histórico de vendas?

Accepted Answer

Clique no seu avatar de perfil no canto superior direito e selecione 'Histórico de Vendas' no menu suspenso. Pode ver todas as suas vendas anteriores, incluindo

Question 29

O que acontece se um comprador não confirmar o recebimento?

Accepted Answer

Se o comprador não confirmar a receção no prazo de 7 dias após a entrega, a encomenda será automaticamente marcada como concluída e os fundos serão libertados p

Question 30

Posso vender itens de outros jogos além do CS2?

Accepted Answer

Atualmente, a nossa plataforma apenas suporta a venda de itens dentro do jogo de CS2 (Counter-Strike 2). Poderemos expandir o suporte para outros jogos no futur

Question 31

Quais são os requisitos para vender itens?

Accepted Answer

Para vender itens na nossa plataforma, deve cumprir os seguintes requisitos:
1. A sua conta Steam deve ter o Autenticador Móvel Steam Guard ativado há pelo meno

Question 32

Por que meu item não aparece na lista de venda?

Accepted Answer

Se o seu item não estiver a aparecer na lista de venda, pode ser devido às seguintes razões:
1. O seu inventário Steam está definido como privado. Por favor, de

Question 33

Posso listar vários itens ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Sim, pode listar vários itens ao mesmo tempo. Basta selecionar todos os itens que deseja vender, definir os seus preços e confirmar as listagens em massa.

Question 34

Qual é o preço mínimo e máximo que posso definir para um item?

Accepted Answer

O preço mínimo que você pode definir para um item é $ 0,01. Não há limite máximo de preço, mas recomendamos definir um preço competitivo com a taxa atual de mer

Question 35

Por que o meu anúncio foi removido?

Accepted Answer

A sua listagem pode ter sido removida pelos seguintes motivos:
1. O item já não está disponível no seu inventário Steam (por exemplo, trocou-o ou vendeu-o noutr

Question 36

Posso voltar a listar um item que foi deslistado?

Accepted Answer

Sim, pode voltar a listar um item que foi previamente deslistado a qualquer momento, desde que o item ainda esteja disponível no seu inventário Steam e cumpra o

Question 37

O que acontece se o meu item não for vendido?

Accepted Answer

Se o seu item não for vendido, o anúncio permanecerá ativo até que o remova. Pode modificar o preço a qualquer momento para o tornar mais competitivo, ou remove

Question 38

Como recebo o pagamento de um artigo vendido?

Accepted Answer

Assim que o comprador confirmar o recebimento do item e o período de proteção comercial de 7 dias expirar, os fundos serão liberados para seu saldo sacável. Voc

Question 39

Existem taxas para listar itens?

Accepted Answer

Não, não há taxas para listar itens na nossa plataforma. A única taxa que lhe será cobrada é a comissão de venda de 2% quando o seu item for vendido com sucesso

Question 40

Posso alterar a conta de pagamento depois de listar um item?

Accepted Answer

Sim, pode alterar a sua conta de pagamento associada a qualquer momento. No entanto, tenha em atenção que quaisquer fundos de vendas concluídas serão levantados

Question 41

O que é a verificação KYC e por que preciso completá-la?

Accepted Answer

A verificação KYC (Know Your Customer) é um processo que exige que forneça documentos de identificação válidos para verificar a sua identidade. É um requisito o

Question 42

Quanto tempo demora a verificação KYC?

Accepted Answer

A verificação KYC geralmente leva de 1 a 3 dias úteis para ser concluída. Em alguns casos, pode demorar mais se forem necessárias informações ou documentação ad

Question 43

De que documentos preciso para a verificação KYC?

Accepted Answer

Para a verificação KYC, terá de fornecer:
1. Um documento de identificação com fotografia válido emitido pelo governo (por exemplo, passaporte, carta de conduçã

Question 44

Por que a minha verificação de KYC foi rejeitada?

Accepted Answer

A sua verificação KYC pode ter sido rejeitada pelos seguintes motivos:
1. Os documentos que forneceu estão desfocados, expirados ou não estão a cores.
2. As inf

Question 45

Posso vender itens sem concluir a verificação KYC?

Accepted Answer

Não, a verificação KYC é um requisito obrigatório para todos os vendedores na nossa plataforma. Não poderá listar itens para venda ou levantar fundos até que a

Question 46

O que é autenticação de dois fatores e por que preciso ativá-lo?

Accepted Answer

A A2F (autenticação de dois fatores) é uma camada extra de segurança que exige que forneça duas formas diferentes de identificação para aceder à sua conta. Ajud

Question 47

Como ativar a autenticação de dois fatores na minha conta?

Accepted Answer

Para ativar a 2FA na sua conta, siga estes passos:
1. Clique no seu avatar de perfil no canto superior direito e selecione 'Definições da Conta' no menu pendent

Question 48

O que acontece se eu perder o meu dispositivo de autenticação de dois fatores?

Accepted Answer

Se perder o seu dispositivo 2FA, terá de contactar imediatamente a nossa equipa de Apoio ao Cliente para desativar a 2FA na sua conta. Ser-lhe-á solicitada uma

Question 49

Posso desativar a Autenticação de dois fatores na minha conta?

Accepted Answer

Pode desativar a autenticação de dois fatores (2FA) na sua conta a qualquer momento no separador 'Segurança' das suas Definições de Conta. No entanto, tenha em

Question 50

Como contactar o Suporte Steam

Accepted Answer

Pode contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através dos seguintes canais:
1. Ticket de suporte na plataforma: Clique no botão 'Apoio' no canto inferior di

Question 51

Que informações devo fornecer ao contactar o Suporte?

Accepted Answer

Ao contactar a nossa equipa de Suporte ao Cliente, por favor forneça as seguintes informações para nos ajudar a resolver o seu problema rapidamente:
1. O seu en

Question 52

Quanto tempo demora o Suporte a responder?

Accepted Answer

A nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e normalmente responde a questões dentro de 1-2 horas. Durante os período

Question 53

Posso Solicitar um Reembolso por um Item Vendido?

Accepted Answer

Os pedidos de reembolso de itens vendidos são analisados caso a caso. Se o comprador ainda não tiver recebido o item ou se houver um problema legítimo com a tra

Question 54

O que acontece se um comprador apresentar uma disputa?

Accepted Answer

Se um comprador apresentar uma disputa por uma encomenda, a nossa equipa de Apoio ao Cliente irá rever o caso e contactar ambas as partes para recolher informaç

Question 55

Como evitar disputas com os compradores

Accepted Answer

Para evitar disputas com compradores, recomendamos o seguinte:
1. Descreva com precisão o item que está a vender, incluindo a sua condição, nível de desgaste e

Question 56

As minhas informações pessoais estão seguras na vossa plataforma?

Accepted Answer

Sim, levamos muito a sério a segurança das suas informações pessoais. Utilizamos tecnologia de encriptação padrão da indústria para proteger os seus dados e nun

Question 57

O que devo fazer se a minha conta for pirateada?

Accepted Answer

Se suspeitar que a sua conta foi pirateada ou acedida sem a sua autorização, por favor, tome as seguintes medidas imediatamente:
1. Altere a palavra-passe da su

Question 58

Posso ter várias contas na sua plataforma?

Accepted Answer

Não, cada utilizador só pode ter uma conta na nossa plataforma. A criação de várias contas é uma violação dos nossos termos de serviço e pode resultar na suspen

Question 59

O que acontece se a minha conta for banida?

Accepted Answer

Se a sua conta for banida, deixará de poder aceder à sua conta, listar itens para venda ou levantar fundos da sua conta. Todas as listagens ativas serão automat

Question 60

Como eliminar a minha conta?

Accepted Answer

Para eliminar a sua conta, por favor, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente e envie um pedido de eliminação de conta. Ser-lhe-á solicitada uma verificação

Question 61

Posso recuperar uma conta eliminada?

Accepted Answer

Não, uma vez que a sua conta tenha sido eliminada permanentemente, não poderá ser recuperada. Todas as suas informações pessoais, o histórico de transações e os

Question 62

Quais são os métodos de pagamento aceites para levantamentos?

Accepted Answer

Atualmente, suportamos os seguintes métodos de pagamento para levantamentos:
1. Transferência bancária (SWIFT/SEPA)
2. PayPal
3. Criptomoeda (BTC, ETH, USDT)

Question 63

Existem restrições sobre quem pode vender itens na sua plataforma?

Accepted Answer

Sim, para vender itens na nossa plataforma, deve:
1. Ter pelo menos 18 anos ou a idade da maioridade no seu país de residência, o que for superior.
2. Ter uma

Question 64

Posso vender itens se viver num país sancionado?

Accepted Answer

Não, os nossos serviços não estão disponíveis para residentes de países ou regiões sujeitos a sanções internacionais, incluindo, mas não se limitando a, Cuba, I

Perguntas frequentes